# Postmortem: Ausfall KFZ-Rechner am 29.07.2026

**Schweregrad:** Sev 2
**Dauer:** 47 Minuten (14:32 - 15:19)
**Betroffen:** etwa 2.400 Berechnungsanfragen, davon 340 abgebrochen
**Verfasser:** [Name]     **Status:** abgeschlossen

## Zusammenfassung

Nach dem Ausrollen von Version 2.5.0 schlugen alle Berechnungen mit
SF-Klasse 0 fehl. Ursache war eine Division durch null in der neuen
Rabattlogik. Behoben durch Rollback auf 2.4.8.

## Zeitlicher Ablauf

| Zeit  | Ereignis                                                    |
|-------|-------------------------------------------------------------|
| 14:28 | Version 2.5.0 ausgerollt, Pipeline grün                     |
| 14:32 | Alarm "HoheFehlerrate" ausgelöst                            |
| 14:35 | Bereitschaft übernimmt, Störung ausgerufen                  |
| 14:41 | Zusammenhang mit dem Deployment erkannt                     |
| 14:44 | Entscheidung: Rollback                                      |
| 15:02 | Rollback abgeschlossen, Rückfrage im Team hatte verzögert   |
| 15:19 | Fehlerrate wieder normal, Störung geschlossen               |

## Auswirkung

340 Anwender erhielten eine Fehlermeldung. Keine falschen Prämien
berechnet, keine Datenverluste.

## Was ist passiert

Die neue Wenigfahrer-Logik teilt durch den SF-Faktor. Bei SF-Klasse 0
ist dieser Faktor 0. Der Fall war in den Tests nicht abgedeckt, weil
die Testdaten nur SF-Klassen ab 1 enthielten.

## Was gut lief

- Der Alarm griff nach vier Minuten.
- Das Runbook führte direkt zum Rollback-Abschnitt.
- Der Fachbereich war nach acht Minuten informiert.

## Was schlecht lief

- Das Rollback dauerte 18 statt der erwarteten 2 Minuten, weil
  unklar war, wer es freigeben muss.
- Die Testdaten deckten den Randfall nicht ab.
- Der Canary-Schritt war für diesen Dienst nicht eingerichtet.

## Wo wir Glück hatten

Der Fehler trat sofort auf. Bei einem Fehler, der nur jede tausendste
Berechnung falsch macht, hätten wir ihn womöglich wochenlang nicht
bemerkt - mit falsch berechneten Prämien als Folge.

## Maßnahmen

| # | Maßnahme                                        | Wer    | Bis        |
|---|-------------------------------------------------|--------|------------|
| 1 | Testdaten um SF-Klasse 0 und Randfälle ergänzen | A. K.  | 05.08.2026 |
| 2 | Rollback-Freigabe im Runbook eindeutig regeln   | M. R.  | 02.08.2026 |
| 3 | Canary-Schritt für den KFZ-Rechner einrichten   | Team   | 31.08.2026 |
| 4 | Grenzwerttests als Pflicht in die Definition of |        |            |
|   | Done aufnehmen                                  | Team   | 15.08.2026 |