Was ist Kommunikation
* Neuro-Logik
* Psycho-Logik
* Sozio-Logik
* Kommunikationsproblem
Drei Säulen
* Verbal
* Paraverbal
* Nonverbal
Die Eisbergtheorie
Argumente
* Fakten
* Emotionen
* Plausibilität
* Moral
Vier Seiten
* Sachebene
* Selbstkundgabe
* Beziehungsseite
* Appellseite
Feedbackgespräch
5 Axiome
* Man kann nicht nicht kommunizieren
* Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt
* Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
* Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
* Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
Problemlösung
Transaktionsanalyse
* KEI
* SEI
* EI
* NKI
* AKI
* RKI
Egogramm
Drama-Dreieck
Schlagfertigkeit
Persönlichkeitsmanagement
Mediation
* Die üblichen Verdächtigen
* Parteienzentrierte Gesprächsführung
* Kollegiale Beratung
* Doppeln
* Supervision