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schulung:kommunikationsmanagement:start [15 50 2025 19 : 50] – angelegt - Externe Bearbeitung 127.0.0.1schulung:kommunikationsmanagement:start [26 18 2026 20 : 18] (aktuell) – André Reichert-Creutz
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 ====== Kommunikationsmanagement ====== ====== Kommunikationsmanagement ======
- 
  
 ===== Was ist Kommunikation ===== ===== Was ist Kommunikation =====
-Kommunikation ist der Austausch von Informationen mithilfe von Sprache oder Zeichen zwischen einem Sender und einem oder mehreren Empfängern. \\ +<WRAP info> 
-\\ +Kommunikation ist der Austausch von Informationen mithilfe von Sprache oder Zeichen zwischen einem Sender und einem oder mehreren Empfängern. 
-Wenn Kommunikation gelingen soll muss sie mehrere Anforderungen erfüllen: +</WRAP>
-==== Neuro-Logik  =  Gehirngerecht ==== +
-Die rechte Gehirnhälfte (rechte Hemisphäre) arbeitet "analog". Dort werden vor Allem Phantasien, Sinneseindrücke Kreativität und Gefühle erzeugt und verarbeitet.\\ +
-Die Linke Hemisphäre arbeitet eher digital. Sie ist verantwortlich für die Verarbeitung abstrakter Zahlen, Fakten, Vokabeln, Formeln und Namen. Allerdings ist diese Gehirnhälfte, im Gegensatz zur Rechten, meist überlastet. \\ +
-Die Arbeit muss also besser (gleichmäßiger) verteilt werden. Die Informationen und Argumente müssen ausgeglichener mit Bildern, Gefühlen und Phantasie angereichert werden. +
  
-==== Psycho-Logik  =  Persönlichkeitsgerecht ==== +Wenn Kommunikation gelingen soll, muss sie mehrere Anforderungen erfüllen: 
-Neben den neuronalen Aspekten der Kommunikation müssen die Persönlichkeits- Wahrnehmungs- und Beziehungsgerechte Bereiche berücksichtigt werden. Das heißt das ein Gespräch mit einem Pragmatiker verschieden zu dem Gespräch mit einem Choleriker ablaufen muss um die gleiche Information zu übertragen. Wenn der Eine sein Interesse immer zuerst auf das "große Ganze" legt, kann ein Anderer direkt sehr "Detail-verliebt" in die Diskussion einsteigen. Psycho-Logische Kommunikation bedeutet flexibel im Gespräch seine Vermutung über die Persönlichkeitsprägung des Gesprächspartner einfließen zu lassen. Hier ist es hilfreich sich zu fragen:+ 
 +==== Neuro-Logik = Gehirngerecht ==== 
 +Die rechte Gehirnhälfte (rechte Hemisphäre) arbeitet „analog“. Dort werden vor allem Phantasien, Sinneseindrücke, Kreativität und Gefühle erzeugt und verarbeitet.\\ 
 +Die linke Hemisphäre arbeitet eher digital. Sie ist verantwortlich für die Verarbeitung abstrakter Zahlen, Fakten, Vokabeln, Formeln und Namen. Allerdings ist diese Gehirnhälfte, im Gegensatz zur rechten, meist überlastet.\\ 
 +Die Arbeit muss also besser (gleichmäßiger) verteilt werden. Die Informationen und Argumente müssen ausgeglichener mit Bildern, Gefühlen und Phantasie angereichert werden. 
 + 
 +==== Psycho-Logik = Persönlichkeitsgerecht ==== 
 +Neben den neuronalen Aspekten der Kommunikation müssen die persönlichkeits-, wahrnehmungs- und beziehungsgerechten Bereiche berücksichtigt werden. Das heißt, dass ein Gespräch mit einem Pragmatiker anders ablaufen muss als das Gespräch mit einem Choleriker, um dieselbe Information zu übertragen. Wenn der Eine sein Interesse immer zuerst auf das „große Ganze“ legt, kann ein Anderer direkt sehr „detailverliebt“ in die Diskussion einsteigen. 
 + 
 +<WRAP round box 80%> 
 +**Vor jedem Gespräch hilfreiche Fragen:**
   * Kenne ich den Teilnehmerkreis und deren Zusammensetzung   * Kenne ich den Teilnehmerkreis und deren Zusammensetzung
   * Spreche ich vor Fachleuten oder Laien   * Spreche ich vor Fachleuten oder Laien
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   * Welche Erwartungen haben die Zuhörer   * Welche Erwartungen haben die Zuhörer
   * Wie groß ist die Aufnahmefähigkeit (Konzentration und Motivation)   * Wie groß ist die Aufnahmefähigkeit (Konzentration und Motivation)
-  * Wie wird die Stimmung sein +  * Wie wird die Stimmung sein 
 +</WRAP>
  
-==== Sozio-Logik  =  Zielgruppengerecht ==== +==== Sozio-Logik = Zielgruppengerecht ==== 
-Eine zielgruppengerechte Kommunikation achtet auf soziale und sozialstatische Eigenschaften der Gesprächspartner, wie z.B. Alter, Geschlecht, Einkommen, Status, Zugehörigkeit, Milieu... \\ +Eine zielgruppengerechte Kommunikation achtet auf soziale und sozialstatistische Eigenschaften der Gesprächspartner, wie z. B. Alter, Geschlecht, Einkommen, Status, Zugehörigkeit, Milieu ...\\ 
-Je nach Zielgruppe muss ich meine kommunikativen Stilmittel wählen. So kann in einer Krisensituation Humor und Ironie unangebracht erscheinen. Rhetorische Elemente müssen mit der Situation verträglich sein. +Je nach Zielgruppe muss ich meine kommunikativen Stilmittel wählen. So können in einer Krisensituation Humor und Ironie unangebracht erscheinen. Rhetorische Elemente müssen mit der Situation verträglich sein.
  
-Eine Informationsübertragung findet statt wenn nützlicher Inhalt verbal, non-verbal oder meta-verbal, gesendet, empfangen und verstanden (ausgewertet) wird. Dazu verwenden wir ein Protokoll zur Informationsübermittlung. Dies kann sein: +Eine Informationsübertragung findet statt, wenn nützlicher Inhalt verbal, non-verbal oder meta-verbal gesendet, empfangen und verstanden (ausgewertet) wird. Dazu verwenden wir ein Protokoll zur Informationsübermittlung. Dies kann sein: 
-  * Anwendung von Schrift, Sprache, Bilder, Chemie und Gesten+  * Anwendung von Schrift, Sprache, Bildern, Chemie und Gesten
   * Kulturelle Vorgaben   * Kulturelle Vorgaben
-Ein Protokoll muss von beiden Seiten (Sender und Empfänger) vor der Übermittlung festgelegt werden und nutzbar sein um Information nützlich zu gestalten. \\ + 
-Verifizierbar wird Kommunikation wenn die Sendung beim Empfänger auch ankommt und dieser dem Sender das auch mitteilt. Dazu bedarf es eine Rückmeldung vom Empfänger zum Sender. Information wird nur dann übermittelt wenn der Inhalt beim Empfänger richtig verstanden wurde. Dies muss dem Sender auch verständlich gemacht werden.+<WRAP important> 
 +Ein Protokoll muss von beiden Seiten (Sender und Empfänger) vor der Übermittlung festgelegt werden und nutzbar sein, um Information sinnvoll zu übertragen. Verifizierbar wird Kommunikation erst, wenn die Sendung beim Empfänger ankommt **und** dieser dem Sender eine Rückmeldung gibt. 
 +</WRAP> 
 {{ schulung:kommunikationsmanagement:deepinbildschirmfoto_bereich_auswaehlen_2505.png?600 |}} {{ schulung:kommunikationsmanagement:deepinbildschirmfoto_bereich_auswaehlen_2505.png?600 |}}
  
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 ==== Zusammenfassung ==== ==== Zusammenfassung ====
-Kommunikation ist ein Prozess, innerhalb dessen ein Sender (Kommunikator) eine Botschaft, welche in sprachliche oder nicht-sprachliche Zeichen verschlüsselt wird, über spezielle Kommunikationskanäle an einen Empfänger (Kommunikant) sendet, der diese Botschaft entschlüsselt. \\+<WRAP tip> 
 +Kommunikation ist ein Prozess, innerhalb dessen ein Sender (Kommunikator) eine Botschaft, welche in sprachliche oder nicht-sprachliche Zeichen verschlüsselt wird, über spezielle Kommunikationskanäle an einen Empfänger (Kommunikant) sendet, der diese Botschaft entschlüsselt. 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP clear></WRAP>
  
  
 ===== Drei Säulen der Kommunikation ===== ===== Drei Säulen der Kommunikation =====
 |< 100% 33% 33% 33% >| |< 100% 33% 33% 33% >|
-^  Verbale Mittel \\ Welche Wörter benutze ich  ^  Paraverbale Mittel \\ wie spreche ich  ^  Nonverbale Mittel \\ wie spricht mein Körper  ^  +^  Verbale Mittel \\ Welche Wörter benutze ich  ^  Paraverbale Mittel \\ Wie spreche ich  ^  Nonverbale Mittel \\ Wie spricht mein Körper  ^ 
-| Schriftlich und Mündlich | Aussprache | Mimik | +| Schriftlich und mündlich | Aussprache | Mimik | 
-| Ich- wir- du- Botschaften | Deutlichkeit | Gestik |+| Ich- Wir- Du-Botschaften | Deutlichkeit | Gestik |
 | Muttersprache | Sprechgeschwindigkeit | Blickkontakt | | Muttersprache | Sprechgeschwindigkeit | Blickkontakt |
 | Dialekt | Lautstärke | Körpersprache | | Dialekt | Lautstärke | Körpersprache |
 | Sprache als Kulturgut | Tonhöhe | Körperhaltung | | Sprache als Kulturgut | Tonhöhe | Körperhaltung |
 | Humor | Zittern in der Stimme | Kleidung | | Humor | Zittern in der Stimme | Kleidung |
-| Fremdsprachenkenntnisse | Ironie | Schmuck|+| Fremdsprachenkenntnisse | Ironie | Schmuck |
 | Fachausdrücke | Betonung | Statussymbole | | Fachausdrücke | Betonung | Statussymbole |
 | Satzbau | Akzente | Erscheinungsbild | | Satzbau | Akzente | Erscheinungsbild |
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 | Übertreibung | Stimmfarbe |  | | Übertreibung | Stimmfarbe |  |
 | Grammatik |  |  | | Grammatik |  |  |
-===Aufgaben=== + 
-  * [[schulung:kommunikationsmanagement:aufgaben#Aufgabe 01|Aufgabe 01: Wie verteilt sich Kommunikation prozentual von Verbal bis non-verbal]] +<WRAP box round> 
-  * [[schulung:kommunikationsmanagement:aufgaben#Aufgabe 02|Aufgabe02: Wie verändert sich Kommunikation wenn Teile der Kommunikationsmöglichkeiten wegfallen]]+=== Aufgaben === 
 +  * [[schulung:kommunikationsmanagement:aufgaben#Aufgabe 01|Aufgabe 01: Wie verteilt sich Kommunikation prozentual von verbal bis non-verbal]] 
 +  * [[schulung:kommunikationsmanagement:aufgaben#Aufgabe 02|Aufgabe 02: Wie verändert sich Kommunikation, wenn Teile der Kommunikationsmöglichkeiten wegfallen]] 
 +</WRAP> 
  
 ===== Die Eisbergtheorie ===== ===== Die Eisbergtheorie =====
-Nur 20% unserer Kommunikation bezieht sich auf die Sachebene (Zahlen, Daten, Fakten, Argumente, Vorteile) \\ +<WRAP column 60%> 
-80% beziehen sich auf die Beziehungsebene (Emotionen, Gefühle, Ängste, Hoffnung, Sympatie, Sorgen und Ängste) +Nach diesem populären Modell bezieht sich nur ein kleiner Teil unserer Kommunikation auf die Sachebene (Zahlen, Daten, Fakten, Argumente, Vorteile), der weitaus größere Teil auf die Beziehungsebene (Emotionen, Gefühle, Ängste, Hoffnung, Sympathie, Sorgen). 
-{{ schulung:kommunikationsmanagement:eisberg.png?600 |}} + 
-Dazu die Videos:+<WRAP warning> 
 +Die oft genannte Verteilung von 20 % zu 80 % ist als anschauliche Faustregel zu verstehen, nicht als exakt gemessener empirischer Wert. 
 +</WRAP> 
 + 
 +Videos dazu:
   * [[https://www.youtube.com/watch?v=EJYWQmWAt5g | Superwunder der Natur]]   * [[https://www.youtube.com/watch?v=EJYWQmWAt5g | Superwunder der Natur]]
   * [[https://www.youtube.com/watch?v=8UVSY20zXv0 | Eisberg und Schmetterling]]   * [[https://www.youtube.com/watch?v=8UVSY20zXv0 | Eisberg und Schmetterling]]
 +</WRAP>
 +
 +<WRAP column 40%>
 +{{ schulung:kommunikationsmanagement:eisberg.png?400 |}}
 +</WRAP>
 +
 +<WRAP clear></WRAP>
  
 ==== Welche Kommunikationsmöglichkeiten erkennen wir hier? ==== ==== Welche Kommunikationsmöglichkeiten erkennen wir hier? ====
-  * Pinguine: System des Körperkontaktes damit jeder mal in die wärmende Mitte kommt +  * Pinguine: System des Körperkontaktes, damit jeder mal in die wärmende Mitte kommt 
-  * Ameisen stimmen sich ab um gemeinsam Kräfte zu bündeln+  * Ameisen stimmen sich ab, um gemeinsam Kräfte zu bündeln
     * Duftstoffe der Ameisen     * Duftstoffe der Ameisen
-    * Rollenverteilung: Soldaten geben den Arbeiterinnen Befehl Erdklumpen zu sammeln +    * Rollenverteilung: Soldaten geben den Arbeiterinnen den Befehl, Erdklumpen zu sammeln 
-    * Senden SOS +    * Senden von SOS-Signalen 
-    * Körperlich Gewalt an der Gottesanbeterin +    * Körperliche Auseinandersetzung mit der Gottesanbeterin 
-  * Bienen: Lockstoff sprühen um andere ans Ziel zu locken +  * Bienen: Lockstoffe versprühen, um andere ans Ziel zu locken 
-    * Überhitzte Bienen senden ein chemisches Signal zu den Kundschafterinnen +    * Überhitzte Bienen senden ein chemisches Signal an die Kundschafterinnen 
-    * Bienen führen Schwänzeltanz wo und wie weit der nächste Niederlassungsort weg ist +    * Bienen führen einen Schwänzeltanz auf, um Ort und Entfernung des nächsten Standorts anzuzeigen 
-    * Schwirrlauf als Zeichen des gemeinsamen Aufbrechens+    * Schwirrlauf als Zeichen des gemeinsamen Aufbruchs 
  
 ===== Vier Hauptgruppen von Argumenten ===== ===== Vier Hauptgruppen von Argumenten =====
 |< 100% 25% 25% 25% 25% >| |< 100% 25% 25% 25% 25% >|
 ^  Fakten  ^  Emotionen  ^  Plausibilität  ^  Moral  ^ ^  Fakten  ^  Emotionen  ^  Plausibilität  ^  Moral  ^
-|Zahlen, Fakten \\ Gesetzte, Paragraphen \\ Logik|Angst, Panik... \\ Freude, Glück... \\ Feinbilder \\ Angriffe|Beispiele, Vergleiche \\ Theorie-Praxis \\ Mehrheitsmeinungen \\ Extreme Alternativen \\ Salami-Taktik|Höhere Werte \\ Moralische Instanzen \\ Angemessenheit|+|Zahlen, Fakten \\ Gesetze, Paragraphen \\ Logik|Angst, Panik ... \\ Freude, Glück ... \\ Feindbilder \\ Angriffe|Beispiele, Vergleiche \\ Theorie-Praxis \\ Mehrheitsmeinungen \\ Extreme Alternativen \\ Salami-Taktik|Höhere Werte \\ Moralische Instanzen \\ Angemessenheit|
  
-===== Kommunikation ist wichtig für uns Menschen ===== + 
 +===== Kommunikation im Leben ===== 
 +<WRAP column 50%> 
 +<WRAP box> 
 +**Kommunikation ist wichtig für uns Menschen**
   * Grundbedürfnisse äußern   * Grundbedürfnisse äußern
   * Neugeborene brauchen Zuwendung   * Neugeborene brauchen Zuwendung
   * Kinder brauchen Feedback und Bestätigung   * Kinder brauchen Feedback und Bestätigung
   * Schüler bekommen Noten und Beurteilungen   * Schüler bekommen Noten und Beurteilungen
-  * Auszubildende lernen im Betrieb die Berufliche Handlungsfähigkeit+  * Auszubildende erlernen im Betrieb die berufliche Handlungsfähigkeit
   * Vorstellungsgespräche bei Berufsanfängern   * Vorstellungsgespräche bei Berufsanfängern
   * Erwachsene arbeiten zusammen und bilden eine Synergie   * Erwachsene arbeiten zusammen und bilden eine Synergie
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   * Der Mensch möchte sich weiterentwickeln   * Der Mensch möchte sich weiterentwickeln
   * Hilferufe   * Hilferufe
 +</WRAP>
 +</WRAP>
  
-===== Kommunikation kann missbraucht werden =====+<WRAP column 50%> 
 +<WRAP box> 
 +**Kommunikation kann missbraucht werden**
   * Leute beleidigen und psychisch verletzen   * Leute beleidigen und psychisch verletzen
-  * Negative Manipulationen+  * Negative Manipulation
   * Nörgeln und Schimpfen vergiftet die Stimmung   * Nörgeln und Schimpfen vergiftet die Stimmung
   * Hetzerei   * Hetzerei
-  * Wahrheitsverzerrungen+  * Wahrheitsverzerrung
   * Negativer Gruppenzwang   * Negativer Gruppenzwang
   * Bestrafung durch Ignorieren   * Bestrafung durch Ignorieren
   * Herabsetzung, Demütigung   * Herabsetzung, Demütigung
-  * Hassreden und Wahrheitsverzerrungen +  * Hassreden 
-  * Gewalt als körperliche Kommunikation um anderen physischen Schaden zu zufügen+  * Gewalt als körperliche Kommunikation, um anderen physischen Schaden zuzufügen 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP clear></WRAP> 
  
 ===== Die vier Seiten einer Nachricht ===== ===== Die vier Seiten einer Nachricht =====
-{{ schulung:kommunikationsmanagement:kommunikationsquadrat_2.png?400|}} +<WRAP column 30%> 
-Das Kommunikationsquadrat ist das bekannteste Modell von [[https://de.wikipedia.org/wiki/Friedemann_Schulz_von_Thun|Friedemann Schulz von Thun]] und inzwischen auch über die Grenzen Deutschlands hinaus verbreitet. Bekannt geworden ist dieses Modell auch als „Vier-Ohren-Modell” oder „Nachrichtenquadrat”.+{{ schulung:kommunikationsmanagement:kommunikationsquadrat_2.png?300|}} 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP column 70%> 
 +Das Kommunikationsquadrat ist das bekannteste Modell von [[https://de.wikipedia.org/wiki/Friedemann_Schulz_von_Thun|Friedemann Schulz von Thun]] und inzwischen auch über die Grenzen Deutschlands hinaus verbreitet. Bekannt geworden ist dieses Modell auch als „Vier-Ohren-Modell“ oder „Nachrichtenquadrat“.
  
 Wenn ich als Mensch etwas von mir gebe, bin ich auf vierfache Weise wirksam. Jede meiner Äußerungen enthält, ob ich will oder nicht, vier Botschaften gleichzeitig: Wenn ich als Mensch etwas von mir gebe, bin ich auf vierfache Weise wirksam. Jede meiner Äußerungen enthält, ob ich will oder nicht, vier Botschaften gleichzeitig:
   * eine Sachinformation (worüber ich informiere) – blau   * eine Sachinformation (worüber ich informiere) – blau
-  * eine Selbstkundgabe (was ich von mir zu erkennen gebe) – grün, +  * eine Selbstkundgabe (was ich von mir zu erkennen gebe) – grün 
-  * einen Beziehungshinweis (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe) – gelb, +  * einen Beziehungshinweis (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe) – gelb 
-  * einen Appell (was ich bei dir erreichen möchte) – rot.+  * einen Appell (was ich bei dir erreichen möchte) – rot 
 +</WRAP>
  
-Ausgehend von dieser Erkenntnis hat Schulz von Thun 1981 die vier Seiten einer Äußerung als Quadrat dargestellt. Die Äußerung entstammt dabei den „vier Schnäbeln” des Senders und trifft auf die „vier Ohren” des Empfängers. Sowohl Sender als auch Empfänger sind für die Qualität der Kommunikation verantwortlich, wobei die unmissverständliche Kommunikation der Idealfall ist und nicht die Regel.+<WRAP clear></WRAP> 
 + 
 +Ausgehend von dieser Erkenntnis hat Schulz von Thun 1981 die vier Seiten einer Äußerung als Quadrat dargestellt. Die Äußerung entstammt dabei den „vier Schnäbeln“ des Senders und trifft auf die „vier Ohren“ des Empfängers. Sowohl Sender als auch Empfänger sind für die Qualität der Kommunikation verantwortlich, wobei die unmissverständliche Kommunikation der Idealfall ist und nicht die Regel.
  
 ==== Die vier Ebenen der Kommunikation ==== ==== Die vier Ebenen der Kommunikation ====
 +
 +<WRAP box>
 === Sachebene === === Sachebene ===
 Auf der Sachebene des Gesprächs steht die Sachinformation im Vordergrund, hier geht es um Daten, Fakten und Sachverhalte. Dabei gelten drei Kriterien: Auf der Sachebene des Gesprächs steht die Sachinformation im Vordergrund, hier geht es um Daten, Fakten und Sachverhalte. Dabei gelten drei Kriterien:
   * wahr oder unwahr (zutreffend/nicht zutreffend)   * wahr oder unwahr (zutreffend/nicht zutreffend)
-  * relevant oder irrelevant (sind die aufgeführten Sachverhalte für das anstehende Thema von Belang/nicht von Belang?) +  * relevant oder irrelevant (sind die aufgeführten Sachverhalte für das anstehende Thema von Belang?) 
-  * hinlänglich oder unzureichend (sind die angeführten Sachhinweise für das Thema ausreichend, oder muss vieles andere zusätzlich bedacht werden?)+  * hinlänglich oder unzureichend (sind die angeführten Sachhinweise ausreichend, oder muss vieles zusätzlich bedacht werden?)
  
 Die Herausforderung für den Sender besteht auf der Sachebene darin, die Sachverhalte klar und verständlich auszudrücken. Der Empfänger kann auf dem Sachohr entsprechend der drei Kriterien reagieren. Die Herausforderung für den Sender besteht auf der Sachebene darin, die Sachverhalte klar und verständlich auszudrücken. Der Empfänger kann auf dem Sachohr entsprechend der drei Kriterien reagieren.
 +</WRAP>
  
 +<WRAP box>
 === Selbstkundgabe === === Selbstkundgabe ===
-Für die Selbstkundgabe gilt: Wenn jemand etwas von sich gibt, gibt er auch etwas von sich. Jede Äußerung enthält gewollt oder unfreiwillig eine Kostprobe der Persönlichkeit – der Gefühle, Werte, Eigenarten und Bedürfnisse. Dies kann explizit („Ich-Botschaft”) oder implizit geschehen.+Für die Selbstkundgabe gilt: Wenn jemand etwas von sich gibt, gibt er auch etwas von sich preis. Jede Äußerung enthält gewollt oder unfreiwillig eine Kostprobe der Persönlichkeit – der Gefühle, Werte, Eigenarten und Bedürfnisse. Dies kann explizit („Ich-Botschaft“) oder implizit geschehen.
  
-Während der Sender mit dem Selbstkundgabe-Schnabel implizit oder explizit, bewusst oder unbewusst, Informationen über sich preis gibt, nimmt der Empfänger diese mit dem Selbstkundgabe-Ohr auf: Was ist das für einer? Wie ist er gestimmt? Was ist mit ihm? usw.+Während der Sender mit dem Selbstkundgabe-Schnabel implizit oder explizit, bewusst oder unbewusst Informationen über sich preisgibt, nimmt der Empfänger diese mit dem Selbstkundgabe-Ohr auf: Was ist das für einer? Wie ist er gestimmt? Was ist mit ihm? 
 +</WRAP>
  
 +<WRAP box>
 === Beziehungsseite === === Beziehungsseite ===
 Auf der Beziehungsseite gebe ich zu erkennen, wie ich zum Anderen stehe und was ich von ihm halte. Diese Beziehungshinweise werden durch Formulierung, Tonfall, Mimik und Gestik vermittelt. Auf der Beziehungsseite gebe ich zu erkennen, wie ich zum Anderen stehe und was ich von ihm halte. Diese Beziehungshinweise werden durch Formulierung, Tonfall, Mimik und Gestik vermittelt.
  
 Der Sender transportiert diese Hinweise implizit oder explizit. Der Empfänger fühlt sich durch die auf dem Beziehungsohr eingehenden Informationen wertgeschätzt oder abgelehnt, missachtet oder geachtet, respektiert oder gedemütigt. Der Sender transportiert diese Hinweise implizit oder explizit. Der Empfänger fühlt sich durch die auf dem Beziehungsohr eingehenden Informationen wertgeschätzt oder abgelehnt, missachtet oder geachtet, respektiert oder gedemütigt.
 +</WRAP>
  
 +<WRAP box>
 === Appellseite === === Appellseite ===
 Die Einflussnahme auf den Empfänger geschieht auf der Appellseite. Wenn jemand das Wort ergreift, möchte er in aller Regel etwas erreichen. Er äußert Wünsche, Appelle, Ratschläge oder Handlungsanweisungen. Die Einflussnahme auf den Empfänger geschieht auf der Appellseite. Wenn jemand das Wort ergreift, möchte er in aller Regel etwas erreichen. Er äußert Wünsche, Appelle, Ratschläge oder Handlungsanweisungen.
  
-Die Appelle werden offen oder verdeckt gesandt. Mit dem Appell-Ohr fragt sich der Empfänger: Was soll ich jetzt (nicht) machen, denken oder fühlen? \\ +Die Appelle werden offen oder verdeckt gesandt. Mit dem Appell-Ohr fragt sich der Empfänger: Was soll ich jetzt (nicht) machen, denken oder fühlen? 
-.+</WRAP>
  
 === Ein Beispiel === === Ein Beispiel ===
-|  {{schulung:kommunikationsmanagement:svt01.png?400|}}  |  {{schulung:kommunikationsmanagement:svt02.png?400|}}  |+<WRAP column 50%> 
 +{{schulung:kommunikationsmanagement:svt01.png?400|}} 
 +</WRAP> 
 +<WRAP column 50%> 
 +{{schulung:kommunikationsmanagement:svt02.png?400|}} 
 +</WRAP> 
 +<WRAP clear></WRAP>
  
 ==== Decodierung ==== ==== Decodierung ====
-Decodierung ist die Entschlüsselung von Nachrichten. \\ +<WRAP info> 
-Keine Nachricht ist zu 100% vollständig. Wir verspüren beim Zuhören den Drang zu vervollständigen. Wenn wir bei Unklarheiten nicht nachfragen, beantworten wir im Gehirn die offenen Fragen selbst+Decodierung ist die Entschlüsselung von Nachrichten. Keine Nachricht ist zu 100 % vollständig. Wir verspüren beim Zuhören den Drang, sie zu vervollständigen. Wenn wir bei Unklarheiten nicht nachfragen, beantworten wir im Gehirn die offenen Fragen selbst. 
 +</WRAP>
  
 Videos: Videos:
-  *[[https://www.youtube.com/watch?v=EX8_hkVU0wc&list=PLrGVBfzY_6dq5aYDWZNL7LF9eZY4tgNgJ&index=3|Das 4 Seitenmodell]] +  * [[https://www.youtube.com/watch?v=EX8_hkVU0wc&list=PLrGVBfzY_6dq5aYDWZNL7LF9eZY4tgNgJ&index=3|Das 4-Seiten-Modell]] 
-  *[[https://www.youtube.com/watch?v=YcwAuS3MVmM&list=PLrGVBfzY_6dq5aYDWZNL7LF9eZY4tgNgJ|Das Ei ist hart]]+  * [[https://www.youtube.com/watch?v=YcwAuS3MVmM&list=PLrGVBfzY_6dq5aYDWZNL7LF9eZY4tgNgJ|Das Ei ist hart]] 
 + 
 + 
 +===== Feedbackgespräche ===== 
 +<WRAP important> 
 +In einem beruflichen Feedbackgespräch findet **keine** Beurteilung statt. Es ist eine situationsbedingte Rückmeldung. Beziehungsaussagen sind irreführend und zu minimieren. 
 +</WRAP>
  
-===== Feedback Gespräche ===== 
-Grundsatz: In einem beruflichen Feedback-Gespräch findet **keine** Beurteilung statt. Es ist eine situationsbedingte Rückmeldung. Beziehungsaussagen sind irreführend und zu minimieren. 
 |< 100% 50% 50%  >| |< 100% 50% 50%  >|
-^  Spielregeln für ein Feedback-Gespräch  ^^+^  Spielregeln für ein Feedbackgespräch  ^^
 ^  Gespräch geben (Sender)  ^  Gespräch empfangen (Empfänger)  ^ ^  Gespräch geben (Sender)  ^  Gespräch empfangen (Empfänger)  ^
-|  sobald als möglich \\ situationsbezogen \\ beschreibend ohne Wertungen \\ ehrlich und offen \\ als persönliche Wahrnehmung in „Ich-Form“ \\ Möglichkeit des eigenen Irrtums ansprechen  |  zu- und anhören, nachfragen, keine Rechtfertigung \\ Wert schätzen \\ als Chance zur persönlichen Weiterentwicklung \\ Sich selbst reflektieren  |+|  sobald als möglich \\ situationsbezogen \\ beschreibend ohne Wertungen \\ ehrlich und offen \\ als persönliche Wahrnehmung in „Ich-Form“ \\ Möglichkeit des eigenen Irrtums ansprechen  |  zu- und anhören, nachfragen, keine Rechtfertigung \\ wertschätzen \\ als Chance zur persönlichen Weiterentwicklung sehen \\ sich selbst reflektieren  |
  
-Video: \\+Videos:\\
 https://www.youtube.com/watch?v=3lF8zZtzvM0 \\ https://www.youtube.com/watch?v=3lF8zZtzvM0 \\
 Autorität: https://www.youtube.com/watch?v=fjOMnb2xNIM \\ Autorität: https://www.youtube.com/watch?v=fjOMnb2xNIM \\
-wir müssen was tun: https://www.youtube.com/watch?v=HUlv1NCcMtE \\+Wir müssen was tun: https://www.youtube.com/watch?v=HUlv1NCcMtE 
  
 ===== Die 5 Axiome der Kommunikation ===== ===== Die 5 Axiome der Kommunikation =====
-Von von [[https://de.wikipedia.org/wiki/Paul_Watzlawick|Paul Watzlawick]] \\+Von [[https://de.wikipedia.org/wiki/Paul_Watzlawick|Paul Watzlawick]]
  
 ==== 1. Man kann nicht nicht kommunizieren ==== ==== 1. Man kann nicht nicht kommunizieren ====
-"Man kann nicht nicht kommunizieren, denn jede Kommunikation (nicht nur mit Worten) ist Verhalten und genauso wie man sich nicht nicht verhalten kann, kann man nicht nicht kommunizieren."+<WRAP important> 
 +„Man kann nicht nicht kommunizieren, denn jede Kommunikation (nicht nur mit Worten) ist Verhalten, und genauso wie man sich nicht nicht verhalten kann, kann man nicht nicht kommunizieren.“ 
 +</WRAP>
  
-Praktisches Beispiel: +<WRAP tip> 
-Ein Beispiel wäre eine Frau im Wartezimmer eines Arztes, die die ganze Zeit nur auf den Boden starrt. Zunächst könnte man annehmen, sie würde nicht kommunizieren. Dennoch tut sie es, indem sie den anderen Wartenden nonverbal mitteilt, dass sie keinerlei Kontakt möchte.+**Praktisches Beispiel:** Eine Frau sitzt im Wartezimmer eines Arztes und starrt die ganze Zeit nur auf den Boden. Zunächst könnte man annehmen, sie würde nicht kommunizieren. Dennoch tut sie es, indem sie den anderen Wartenden nonverbal mitteilt, dass sie keinerlei Kontakt möchte. 
 +</WRAP>
  
 ==== 2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt ==== ==== 2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt ====
-"Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, wobei letzterer den ersten bestimmt." \\+<WRAP important> 
 +„Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, wobei letzterer den ersten bestimmt.“ 
 +</WRAP>
  
-Der Inhaltsaspekt erhält die Aufgabe Informationen zu vermitteln. Der Beziehungsaspekt gibt Aufschluss darüber, wie die Beziehung vom Empfänger aufgefasst wird. Bezüglich der Übertragung auf die Kommunikationssituation lässt sich sagen, dass es keine rein informative Kommunikation gibt. Jede Äußerung enthält eine Beziehungsaussage. z. B.:  +Der Inhaltsaspekt hat die Aufgabe, Informationen zu vermitteln. Der Beziehungsaspekt gibt Aufschluss darüber, wie die Beziehung vom Empfänger aufgefasst wird. Es gibt keine rein informative Kommunikation – jede Äußerung enthält auch eine Beziehungsaussage, z. B.:
-  "Sie haben aber eine schöne Perlenkette. Ist die echt?"+
  
-Durch Gestik, Mimik und Tonfall des Sprechers, werden im Angesprochenen verschiedene Reaktionen ausgelöst.+<WRAP box round centeralign> 
 +„Sie haben aber eine schöne Perlenkette. Ist die echt?“ 
 +</WRAP>
  
 +Durch Gestik, Mimik und Tonfall des Sprechers werden im Angesprochenen verschiedene Reaktionen ausgelöst:
   * Bestätigung (die Aussage wird als Kompliment verstanden)   * Bestätigung (die Aussage wird als Kompliment verstanden)
-  * Verwerfung (die Aussage wird fallen gelassen, da sie als negativ empfunden wurde)+  * Verwerfung (die Aussage wird abgelehnt, da sie als negativ empfunden wurde)
   * Entwertung (der Sprecher und seine Aussage werden entwertet)   * Entwertung (der Sprecher und seine Aussage werden entwertet)
-  * Wenn eine negative Beziehung auf der Inhaltsebene ausgetragen wird kann dies eine gestörte Kommunikation zur Folge haben,+  * Wird eine negative Beziehung auf der Inhaltsebene ausgetragen, kann dies eine gestörte Kommunikation zur Folge haben
  
-Praktisches Beispiel: +<WRAP tip> 
-> Peter wertet in einer Diskussion die Argumente von Stefanie ab, weil er sie nicht leiden kann.+**Praktisches Beispiel:** Peter wertet in einer Diskussion die Argumente von Stefanie ab, weil er sie nicht leiden kann. 
 +</WRAP>
  
 ==== 3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung ==== ==== 3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung ====
-"Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt." \\+<WRAP important> 
 +„Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt.“ 
 +</WRAP>
  
 +<WRAP column 60%>
 Auch hier lassen sich Regeln festhalten: Auch hier lassen sich Regeln festhalten:
-{{ schulung:kommunikationsmanagement:deepinbildschirmfoto_bereich_auswaehlen_2735.png?250|}} 
   * Jeder Teilnehmer einer Interaktion gibt der Beziehung eine Struktur   * Jeder Teilnehmer einer Interaktion gibt der Beziehung eine Struktur
   * Auf jeden Reiz folgt eine Reaktion (Verhaltenskette)   * Auf jeden Reiz folgt eine Reaktion (Verhaltenskette)
-  *Jeder Reiz ist zugleich auch Kommunikation, da eine Kommunikation kreisförmig verläuft. Es gibt keinen Anfangspunkt. +  * Jeder Reiz ist zugleich auch Kommunikation, da Kommunikation kreisförmig verläuft – es gibt keinen Anfangspunkt 
-Praktisches Beispiel: +</WRAP> 
-> Eine Ehefrau beschwert sich, ihr Mann würde sich ständig zurückziehen. Der Mann jedoch weist darauf hin, dass er sich nur zurückziehe, weil seine Frau ständig an ihm herumnörgelt. Die Frau nörgelt also und der Mann zieht sich zurück. Weil er sich zurückzieht, nörgelt sie. Man sieht, dass es sich um einen Teufelskreis handelt.+<WRAP column 40%> 
 +{{ schulung:kommunikationsmanagement:deepinbildschirmfoto_bereich_auswaehlen_2735.png?250|}} 
 +</WRAP> 
 +<WRAP clear></WRAP> 
 + 
 +<WRAP tip> 
 +**Praktisches Beispiel:** Eine Ehefrau beschwert sich, ihr Mann würde sich ständig zurückziehen. Der Mann weist darauf hin, dass er sich nur zurückziehe, weil seine Frau ständig an ihm herumnörgle. Die Frau nörgelt also, und der Mann zieht sich zurück. Weil er sich zurückzieht, nörgelt sie weiter. Es entsteht ein Teufelskreis. 
 +</WRAP>
  
-Liegt eine Störung vor, nimmt einer der beiden Kommunikationspartner an, dass der andere die gleichen Informationen besäße wie er selbst. Durch diese subjektive Wahrnehmung, passiert meistens dann auch genau das, was der gestörte Kommunikationspartner prophezeit hat (Ursache-Wirkung-Zusammenhang).+Liegt eine Störung vor, nimmt einer der beiden Kommunikationspartner an, dass der andere dieselben Informationen besäße wie er selbst. Durch diese subjektive Wahrnehmung tritt meistens genau das ein, was der gestörte Kommunikationspartner prophezeit hat (Ursache-Wirkung-Zusammenhang).
  
 ==== 4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten ==== ==== 4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten ====
-In der Kommunikation gibt es zwei Möglichkeiten Objekte darzustellen. Zum einen kann man sie durch die Analogie (z. B. eine Zeichnung) ausdrücken oder dem Objekt einen Namen geben. Nicht nur das gesprochene Wort (in der Regel digitale Kommunikation), sondern auch die nonverbalen Äußerungen (z. B. Lächeln, Wegblicken,...) teilen etwas mit.+In der Kommunikation gibt es zwei Möglichkeiten, Objekte darzustellen: durch Analogie (z. B. eine Zeichnung) oder indem man dem Objekt einen Namen gibt.
  
-  * Digital: Inhaltsaspekt einer Nachricht, es wird komplexes Wissen übermittelt. Logische Verknüpfungen und Negationen lassen sich ausdrücken +<WRAP column 50%> 
-  * Analog: Beziehungsaspekt einer Nachricht, wesentlich älter. +<WRAP box> 
-Die digitale Kommunikation verfügt über eine komplexe und logische Syntax, entbehrt aber auf dem Gebiet der Beziehungen einer  +**Digital** 
-Semantik. Die analoge Kommunikation verfügt über ein solches semantisches Potenzial auf dem Gebiet der Beziehungen, entbehrt aber einer Syntax, die eine eindeutige Definition der Natur von Beziehungen leisten könnte. Mit analogen Elementen wird häufig die Beziehungsebene vermittelt, mit digitalen die Inhaltsebene.+Inhaltsaspekt einer Nachricht – es wird komplexes Wissen übermittelt, logische Verknüpfungen und Negationen lassen sich ausdrücken. Komplexe, logische Syntax, aber wenig Semantik im Bereich der Beziehungen. 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP column 50%> 
 +<WRAP box> 
 +**Analog** 
 +Beziehungsaspekt einer Nachricht – wesentlich älter. Großes semantisches Potenzial im Bereich der Beziehungen, aber keine eindeutige Syntax. 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP clear></WRAP>
  
-Es gibt Tränen des Schmerzes und der Freude und ein Lächeln kann Sympathie oder Verachtung ausdrücken. Analoge Kommunikation ist mehrdeutig und kann unterschiedlich entschlüsselt werden. Durch mögliche Fehlinterpretationen können Konflikte zwischen den Kommunikationspartnern entstehen.+Mit analogen Elementen wird häufig die Beziehungsebene vermittelt, mit digitalen die Inhaltsebene. Es gibt Tränen des Schmerzes und der Freude, und ein Lächeln kann Sympathie oder Verachtung ausdrücken. Analoge Kommunikation ist mehrdeutig und kann unterschiedlich entschlüsselt werden. Durch mögliche Fehlinterpretationen können Konflikte zwischen den Kommunikationspartnern entstehen.
  
-Beispiel: +<WRAP tip> 
-> Ein Küsschen, dass ein Kind von seinen Eltern bekommt, kann heißen: „Wir mögen dich sehr gerne!“, oder auch „Lass uns bitte jetzt in Ruhe!“+**Beispiel:** Ein Küsschen, das ein Kind von seinen Eltern bekommt, kann heißen: „Wir mögen dich sehr gerne!“, oder auch „Lass uns bitte jetzt in Ruhe!“ 
 +</WRAP>
  
 ==== 5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär ==== ==== 5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär ====
-"Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär, je nachdem ob die Beziehung zwischen den Partnern auf Gleichgewicht oder Unterschiedlichkeit beruht."+<WRAP important> 
 +„Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär, je nachdem ob die Beziehung zwischen den Partnern auf Gleichgewicht oder Unterschiedlichkeit beruht.“ 
 +</WRAP>
  
-Beziehungen zwischen Partnern basieren entweder auf Gleichheit oder auf Unterschiedlichkeit. In komplementären Beziehungen ergänzen sich unterschiedliche Verhaltensweisen und bestimmen den Interaktionsprozess. Die Beziehungsgrundlage besteht hierbei im Unterschied der Partner. Häufig drückt sich diese Unterschiedlichkeit in einer Unterordnung aus, d.h. der eine hat die Oberhand über den anderen. Eine symmetrische Beziehungsform zeichnet sich dadurch aus, dass die Partner sich bemühen, Ungleichheiten untereinander zu minimieren (Streben nach Gleichheit).+<WRAP column 50%> 
 +<WRAP box> 
 +**Symmetrisch** 
 +Zwei gleichstarke Partner streben nach Gleichheit und Verminderung von Unterschieden – ein „spiegelhaftes Verhalten“. Eine Störung liegt bei symmetrischer Eskalation vor, wenn sich die Partner gegenseitig „auszustechen“ versuchen. 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP column 50%> 
 +<WRAP box> 
 +**Komplementär** 
 +Es gibt immer einen „superioren“ und einen „inferioren“ Partner, die sich in ihrem Verhalten ergänzen. Eine sehr starre Komplementarität findet man z. B. in Mutter-Tochter-Beziehungen. 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP clear></WRAP>
  
-  * Sind die Kommunikationsabläufe symmetrisch, so handelt es sich um 2 gleichstarke Partner, die nach Gleichheit und Verminderung von Unterschieden streben. Man könnte es auch ein "spiegel-haftes Verhalten" der Partner nennen. +Diese Zuordnung ist stets im gesellschaftlichen und kulturellen Kontext zu sehen – es geht nicht darum, sie mit „stark-schwach“ oder „gut-schlecht“ zu verknüpfen. Die Partner stehen in einem Wechselverhältnis: Das Verhalten des einen bedingt das des anderen und umgekehrt.
-  * Sind die Abläufe komplementär gibt es immer einen "superioren" und einen "inferioren" Partner. Die Partner ergänzen sich in ihrem Verhalten. +
-Eine Störung liegt dann vor, wenn es zu einer symmetrischen Eskalation kommt, d.h. die Partner versuchen sich gegenseitig "auszustechen". Eine sehr starre Komplementarität findet man in Mutter-Tochter-Beziehungen. Die Individuen in der Mutter-Tochter-Beziehung sind unterschiedlich, auch hier gibt es einen primären und einen sekundären Partner. Diese Beziehung ist allerdings auf gesellschaftlichem und kulturellen Kontext zu sehen, es geht nicht darum sie mit "stark-schwach", "gut-schlecht" etc. zu verknüpfen, denn der eine Partner drängt den anderen nicht in seine Stellung, sondern sie stehen in einem Wechselverhältnis, sie ergänzen sich gegenseitig. Das Verhalten des einen Partners bedingt das des Anderen und umgekehrt. +
-Daraus entstehen häufig paradoxe Handlungsaufforderungen. Entweder es kommt zu sogenannten "Doppelten Botschaften" ( z.B. nonverbal etwas anderes ausdrücken als man sagt) oder zu paradoxen Voraussagen. \\ +
-Ein Beispiel:  +
-> (A) bekommt einen roten und grünen Pullover von (B) geschenkt. Er zieht den roten an. (B) unterstellt, dass ihm der grüne dann ja nicht zu gefallen schien. Hätte (A) den grünen zuerst angezogen, wäre das selbe passiert. Egal was (A) gemacht hätte, wäre falsch gewesen.+
  
-Diese Situationen entstehen dann, wenn zu viele Probleme da sind, diese nicht gelöst werden können oder die Lösung das Problem selbst ist. (Wenn die Lösung selbst das Problem darstellt, verschlimmert sich die Lage, wenn keine oder eine falsche Lösung versucht wird bzw. wenn mehr von der falschen Lösung probiert wird.) Hierbei sind Paradoxien, Verleugnung oder eine Utopievorstellung unangemessene Lösungsversuche. +Daraus entstehen häufig paradoxe Handlungsaufforderungen – entweder „doppelte Botschaften“ (z. B. nonverbal etwas anderes ausdrücken als man sagt) oder paradoxe Voraussagen.
-  * Verleugnen bedeutet, dass das Bestehen von Problemen verleugnet wird, diejenigen, die auf das Problem hinweisen, werden entwertet. +
-  * Werden unmögliche Lösungen für möglich gehalten, handelt es sich um das Utopiesyndrom. Der Betreffende schiebt alles auf die eigene Unzulänglichkeit, nicht aber auf die Unerreichbarkeit des Ziels. Dabei werden bewährte Lösungen nicht aufgegriffen und es kommt zu Pseudoproblemen.+
  
-==== Watzlawick formulierte 4 Schritte zur Problemlösung ==== +<WRAP tip> 
-  * Zunächst muss das Problem definiert werden. Hierbei muss zwischen echten und Pseudoproblemen natürlich unterschieden werden. +**Beispiel:** (A) bekommt einen roten und einen grünen Pullover von (B) geschenkt. Er zieht den roten an. (B) unterstellt, dass ihm der grüne wohl nicht gefallen habe. Hätte (A) den grünen zuerst angezogen, wäre dasselbe passiert. Egal was (A) gemacht hätte, es wäre falsch gewesen. 
-  * Der zweite Schritt ist, die bisherigen Lösungsversuche zu untersuchen und zu sehen, ob die Probleme nicht durch Fehl-Lösung entstanden sind. +</WRAP> 
-  * Darauf folgt die Formulierung von Zielen bzw. Lösungen. In diesem Schritt sollte man Utopien und vage Lösungen natürlich nicht berücksichtigen. + 
-  * Zu guter Letzt werden die Planungen durchgeführt.+Solche Situationen entstehen, wenn zu viele Probleme bestehen, diese nicht gelöst werden können, oder die Lösung selbst zum Problem wird. Unangemessene Lösungsversuche sind dabei: 
 +  * **Verleugnen:** Das Bestehen von Problemen wird geleugnet; wer auf das Problem hinweist, wird entwertet. 
 +  * **Utopiesyndrom:** Unmögliche Lösungen werden für möglich gehalten. Der Betreffende schiebt alles auf die eigene Unzulänglichkeit, nicht auf die Unerreichbarkeit des Ziels. Bewährte Lösungen werden nicht aufgegriffen, es entstehen Pseudoprobleme. 
 + 
 +==== Watzlawicks 4 Schritte zur Problemlösung ==== 
 +<WRAP box round> 
 +  - Problem definieren – zwischen echten und Pseudoproblemen unterscheiden 
 +  - Bisherige Lösungsversuche untersuchen – sind die Probleme vielleicht erst durch Fehllösungen entstanden? 
 +  - Ziele bzw. Lösungen formulieren – Utopien und vage Lösungen bleiben außen vor 
 +  - Planung durchführen 
 +</WRAP>
  
  
 ===== Transaktionsanalyse ===== ===== Transaktionsanalyse =====
-nach [[https://de.wikipedia.org/wiki/Eric_Berne|Eric Berne]]\\ +nach [[https://de.wikipedia.org/wiki/Eric_Berne|Eric Berne]] 
-„Jeder Ich-Zustand wird definiert durch eine Kombination von Fühlen und Erleben, welche in sich geschlossen ist, wo also Fühlen und Erleben zusammen ablaufen“ (Stewart & Joines 2006, S. 39). \\+ 
 +<WRAP important> 
 +„Jeder Ich-Zustand wird definiert durch eine Kombination von Fühlen und Erleben, welche in sich geschlossen ist, wo also Fühlen und Erleben zusammen ablaufen“ (Stewart & Joines 2006, S. 39). 
 +</WRAP>
  
 ==== Was ist eine Transaktion ==== ==== Was ist eine Transaktion ====
-Eine Übertragung von Gütern, Geld, Informationen, Botschaften usw. \\ +Eine Übertragung von Gütern, Geld, Informationen, Botschaften usw.\\ 
-In der Kommunikation sehen wir die Transaktion als eine Wechselbeziehung. Beispiel:  Paul stellt Tina eine Frage. Tina gibt eine Antwort+In der Kommunikation sehen wir die Transaktion als Wechselbeziehung. Beispiel: Paul stellt Tina eine Frage, Tina gibt eine Antwort.
  
 ==== Die 6 Ich-Zustände ==== ==== Die 6 Ich-Zustände ====
 {{ schulung:kommunikationsmanagement:6_zustaende.png?600 |}} {{ schulung:kommunikationsmanagement:6_zustaende.png?600 |}}
  
 +<WRAP column 50%>
 +<WRAP box>
 === Das kritische Eltern-Ich (KEI) === === Das kritische Eltern-Ich (KEI) ===
-Das kritische Eltern-Ich ist: +  * bemängelnd 
-  * bemängelnd, +  * sucht vieles besser zu wissen 
-  * sucht vieles besser zu wissen, +  * versucht, Vorurteile und Urteile zu kommunizieren 
-  * versucht, Vorurteile und Urteile zu kommunizieren, +  * versucht, andere anzuleiten 
-  * versucht, andere anzuleiten.+</WRAP> 
 +</WRAP>
  
 +<WRAP column 50%>
 +<WRAP box>
 +=== Das stützende Eltern-Ich (SEI) ===
 +  * hilfsbereit
 +  * in manchem selbstlos
 +  * versucht, auch pädagogisch zu leiten
  
-=== Das stützende Eltern-Ich === +Lehrerinnen und Lehrer zeigen in ihrer Berufstätigkeit dominante Verhaltensweisen aus dem Eltern-Ich – sowohl fürsorgliche als auch fordernde und kritische. 
-Das stützende- oder fürsorgliche Eltern-Ich ist: +</WRAP> 
-  * hilfsbereit, +</WRAP> 
-  * in manchem selbstlos, +<WRAP clear></WRAP>
-  * versucht in dieser Hinsicht auch pädagogisch zu leiten. +
-Lehrerinnen und Lehrer haben in ihrer Berufstätigkeit dominante Verhaltensweisen aus dem Eltern-Ich, und zwar fürsorgliche wie auch fordernde und kritische.+
  
 +<WRAP box>
 +=== Das Erwachsenen-Ich (EI) ===
 +Das Erwachsenen-Ich ist mit dem Begriff des Ichs bei Sigmund Freud weitgehend identisch. Es ist der Teil unserer Persönlichkeit, der uns hilft, Entscheidungen zu treffen sowie Daten und Fakten aufzunehmen, zu analysieren, zu speichern und abzurufen.\\
 +Es markiert den sachlichen und rationalen Aspekt unserer Persönlichkeit. Im Bereich der körpersprachlichen Indizien ist das Erwachsenen-Ich wenig repräsentiert. Ein Indiz dafür, dass eine Person mit ihrem Erwachsenen-Ich zuhört, ist ein offenes, dem Gesprächspartner zugewandtes Gesicht.
 +</WRAP>
  
-=== Das Erwachsenen-Ich === +<WRAP box> 
-Das Erwachsenen-Ich ist mit dem Begriff vom Ich bei Sigmund Freud weitgehend identisch. +=== Das natürliche (freie) Kindheits-Ich (NKI) === 
-Es ist der Teil unserer Persönlichkeit, der uns hilft Entscheidungen zu treffen, Daten und Fakten aufzunehmen, zu analysieren, zu speichern und abzurufen. \\ +Das Kindheits-Ich ähnelt dem „Es“ bei Freud. Im Kindheits-Ich lebt der Mensch seine Bedürfnisse, Triebe und Antriebe sowie das „Haben- und Tun-Wollen“ spontan aus. Neugierde, Spontaneität, Kreativität, Forscherdrang, Sexualität und ein natürlicher Spieltrieb gehören dazu. Das Kindheits-Ich kennt keine Moral, darf aber nicht als kindlich oder unreif bezeichnet werden, sondern eher als kindhaft. Es begleitet einen Menschen ein Leben lang und ist der eigentliche „Sitz der Gefühle“.
-Es markiert den sachlichen und rationalen Aspekt unserer Persönlichkeit. Im Bereich der körpersprachlichen Indizien (emotive Seite unserer Sprache) ist das Erwachsenen-Ich wenig repräsentiert. Ein Indiz dafür, dass eine Person mit seinem Erwachsenen-Ich zuhört ist ein offenes, dem Gesprächspartner zugewandtes Gesicht.+
  
 +Neben diesem freien Anteil unterscheidet man zwei weitere Ausprägungen, je nachdem wie die Person auf Erwartungen und Regeln anderer reagiert:
 +</WRAP>
  
-=== Das natürliche Kindheits-Ich === +<WRAP column 50%> 
-Das Kindheits-Ich ähnelt sehr dem "Es" bei Freud. Im Kindheits-Ich lebt der Mensch seine Bedürfnisse, Triebe und Antriebe und das "Haben- und Tun-Wollen" spontan aus. \\ +<WRAP box> 
-Neugierde, Spontaneität, Kreativität, Forscherdrang und Sexualität sowie ein natürlicher Spieltrieb gehören dazu. Das Kindheits-Ich kennt keine Moral, darf aber nicht einfach als kindlich oder unreif bezeichnet werden, sondern eher als kindhaft.+==== Das angepasste Kindheits-Ich (AKI) ==== 
 +Fügt sich den Erwartungen, Regeln und Normen anderer (meist ursprünglich der Eltern) unter: 
 +  * Höflichkeit, Rücksichtnahme, Regelbefolgung 
 +  * Anpassungsbereitschaft, auch auf Kosten eigener Bedürfnisse 
 +  * Unsicherheit, Schuldgefühle, Rückzug bei Konflikten 
 +  * Bedürfnis nach Zustimmung und Harmonie
  
-Das Kindheits-Ich gehört ein Leben zu einer Person lang. Es ist der eigentliche "Sitz der Gefühle".+In Maßen sozial notwendig; im Übermaß führt es zu übertriebener Unterwürfigkeit oder Selbstverleugnung. 
 +</WRAP> 
 +</WRAP>
  
-Das Kindheits-Ich kann wieder in zwei gegensätzliche "Seiten" unterteilt werden. Dafür werden nach Birkenbihl die Begriffe "weinendes" und "natürliches" Kind verwendet. Diese Begriffe sind so eindeutig und aussagekräftig gewählt, dass sie kaum einer näheren Beschreibung bedürfen.\\ +<WRAP column 50%> 
-Dieser Ich-Zustand als Selbstkonzept lässt sich sowohl in körpersprachlichen als auch in verbalsprachlichen Indizien beobachten:+<WRAP box> 
 +==== Das rebellische Kindheits-Ich (RKI) ==== 
 +Lehnt sich gegen Regeln, Erwartungen und Autoritäten auf: 
 +  * Trotz, Widerspenstigkeit, bewusste Regelverletzung 
 +  * Provokation und Widerstand gegenüber Vorgaben 
 +  * „Nein“-Sagen als Selbstbehauptung 
 +  * Verweigerungshaltung, auch wenn sie der eigenen Sache schadet
  
-== Das angepasste Kindheits-Ich ==+Hat auch eine gesunde Seite (Abgrenzung, eigene Position vertreten); in ausgeprägter Form führt es zu unproduktivem Widerstand. 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP clear></WRAP>
  
- +Weitere Literatur: {{ schulung:kommunikationsmanagement:ebi-ich-zustandstheorie.pdf |EBI: Die Ich-Zustandstheorie}}
-== Das rebellische Kindheits-Ich == +
- +
- \\ +
-Weitere Literatur: {{ schulung:kommunikationsmanagement:ebi-ich-zustandstheorie.pdf |EBI: Die Ich Zustandstheorie}}+
  
 === Egogramm und Antreibertest === === Egogramm und Antreibertest ===
-Ein Egogramm ist eine grafische Analyse, das Aufschluss über die Verteilung der jeweiligen Ich-Zustände einer Person gibt. Es geht vor allem darum herauszufinden, wie viel Zeit man in den jeweiligen Zuständen verbringt. \\ +<WRAP box round> 
-Der Test:+Ein Egogramm ist eine grafische Analyse, die Aufschluss über die Verteilung der jeweiligen Ich-Zustände einer Person gibt.
  
-**Erstelle dein Egogramm online**: http://www.touchdown.ch/tdego/+**Egogramm online erstellen**: http://www.touchdown.ch/tdego/ \\ 
 +**Online-Antreiber-Test**: https://www.helena-weingartner.ch/der-antreibertest/ 
 +</WRAP>
  
-Der Antreiber-Test der Transaktionsanalyse gibt Auskunft über unsere innere Denk- und Gefühlswelt und auch über unsere Verhaltensweisen. \\ 
-**Ein online Antreiber-Test**: https://www.helena-weingartner.ch/der-antreibertest/ 
  
 ===== Das Drama-Dreieck ===== ===== Das Drama-Dreieck =====
-von St. Karpman \\+von St. Karpman
 {{ schulung:kommunikationsmanagement:drama.png?600 |}} {{ schulung:kommunikationsmanagement:drama.png?600 |}}
  
-^  Der Retter  ^ Der Verfolger  ^ Das Opfer  ^ +^  Der Retter  ^  Der Verfolger  ^  Das Opfer  ^ 
-|braucht das Opfer als hilfloses Wesen, um selber bestätigt zu werden, dass man gebraucht wird, zu beweisen, dass es ohne einen nicht geht, um sich überlegen fühlen zu können. Der Retter stellt sich über andere Menschen indem er ihnen die Fähigkeit aberkennt, selber handeln zu können. Der Retter handelt ungefragt ohne direkten Auftrag.|braucht es, anderen einen Fehler zuzuordnen, anderen eine Schuld anzulasten oder zur Rechenschaft ziehen, um sich gerechtfertigt zu fühlen. Der Verfolger stellt sich über andere Menschen und setzt diese herab.|muss sich demütigen lassen um dann schmollen zu können, sein eigenes Unglück zu genießen, den Verfolger oder den Retter idealisieren, um sich vor der eigenen Verzweiflung zu schützen. Das Opfer ordnet sich dem Retter und Verfolger unter.| +|braucht das Opfer als hilfloses Wesen, um selbst bestätigt zu werden, gebraucht zu werden, zu beweisen, dass es ohne ihn nicht geht, und um sich überlegen fühlen zu können. Der Retter stellt sich über andere Menschen, indem er ihnen die Fähigkeit aberkennt, selbst handeln zu können. Er handelt ungefragt, ohne direkten Auftrag.|braucht es, anderen einen Fehler zuzuordnen, ihnen eine Schuld anzulasten oder sie zur Rechenschaft zu ziehen, um sich gerechtfertigt zu fühlen. Der Verfolger stellt sich über andere Menschen und setzt diese herab.|muss sich demütigen lassen, um dann schmollen zu können, das eigene Unglück zu genießen und Verfolger oder Retter zu idealisieren, um sich vor der eigenen Verzweiflung zu schützen. Das Opfer ordnet sich Retter und Verfolger unter.|
  
-==== Das Gewinner Dreieck ==== +==== Das Gewinner-Dreieck ==== 
-Ausstieg aus dem Drama-Dreieck. \\ +<WRAP tip> 
-Acey Choy hat als Antithese zum Drama-Dreieck das Gewinner-Dreieck konzipiert. Es verhindert Abwertungen und schreibt jeder der drei Rollen spezifische Fähigkeiten zu, um spielfreie Beziehungen zu führen.+Ausstieg aus dem Drama-Dreieck: Acey Choy hat als Antithese das Gewinner-Dreieck konzipiert. Es verhindert Abwertungen und schreibt jeder der drei Rollen konstruktive Fähigkeiten zu, um spielfreie Beziehungen zu führen. 
 +</WRAP>
 {{ schulung:kommunikationsmanagement:gewinner3eck.png?600 |}} {{ schulung:kommunikationsmanagement:gewinner3eck.png?600 |}}
  
  
 ===== Schlagfertigkeit ===== ===== Schlagfertigkeit =====
-Definition: Als Schlagfertigkeit bezeichnet man eine schnelle, treffende, zumeist witzige Reaktion auf sprachliche „Angriffe“. Sie verrät Intelligenz und Geistesgegenwart. \\ +<WRAP info> 
- \\ +Als Schlagfertigkeit bezeichnet man eine schnelle, treffende, zumeist witzige Reaktion auf sprachliche „Angriffe“. Sie verrät Intelligenz und Geistesgegenwart. 
-Es ist auch die schnelle und passende Reaktion auf: +</WRAP>
-  * Sprachliche Angriffe +
-  * Unerwartete Situationen+
  
-Dabei vermeiden wir:+<WRAP column 50%> 
 +<WRAP box> 
 +**Reaktion auf** 
 +  * sprachliche Angriffe 
 +  * unerwartete Situationen 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP column 50%> 
 +<WRAP box> 
 +**Vermeiden wollen wir**
   * peinliche Momente   * peinliche Momente
   * Überforderung im Gespräch   * Überforderung im Gespräch
-  * unkontrollierte Äußerungen, welche wir bereuen+  * unkontrollierte Äußerungen, die wir später bereuen 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP clear></WRAP>
  
-==== Eine Checkliste für gelungene Schlagfertigkeit ====+==== Checkliste für gelungene Schlagfertigkeit ==== 
 +<WRAP box round> 
 +  * Ruhig bleiben – nicht sofort emotional reagieren 
 +  * Eine kurze Pause zulassen, bevor man antwortet 
 +  * Auf die eigene Körpersprache und den Tonfall achten (ruhig, aufrecht, klar) 
 +  * Nicht rechtfertigen, sondern selbstbewusst kontern 
 +  * Kurz und klar bleiben, nicht in lange Erklärungen flüchten 
 +  * Humor und Ironie dosiert einsetzen 
 +  * Nie unter die Gürtellinie gehen oder persönlich verletzend werden 
 +  * Notfalls bewusst schweigen oder das Thema wechseln 
 +</WRAP>
  
 ==== Muster und Taktiken ==== ==== Muster und Taktiken ====
-|<100% 25% 25% 25% >|+|<100% 25% 25% 25% 25%>|
 ^  Die Gegenfrage  ^  Die Umkehrung  ^  Die unerwartete Zustimmung  ^  Unterstellung einer guten Absicht  ^ ^  Die Gegenfrage  ^  Die Umkehrung  ^  Die unerwartete Zustimmung  ^  Unterstellung einer guten Absicht  ^
-|Die Provokation wird von uns mit einer direkten Gegenfrage abgewehrt|Hierbei drehen wir den Angriff herum|Wir stimmen den vermeintlichen Vorwurf einfach zu, ohne Rechtfertigung|Wir entspannen die Situation und bleiben friedlich|+|Die Provokation wird mit einer direkten Gegenfrage abgewehrt|Hierbei drehen wir den Angriff herum|Wir stimmen dem vermeintlichen Vorwurf einfach zu, ohne Rechtfertigung|Wir entspannen die Situation und bleiben friedlich|
 ^  Wortneudeutung  ^  Übersetzungstaktik  ^  Das ironische Kompliment  ^  Metakommunikation  ^ ^  Wortneudeutung  ^  Übersetzungstaktik  ^  Das ironische Kompliment  ^  Metakommunikation  ^
-|Wir deuten das negative Wort im Vorwurf positiv um|Man definiert das angreifende Wort zu seinem Vorteil|Man verwirrt den Angreifer mit Ironie und einem unerwarteten Kompliment|Wir sprechen wir die Qualität der aktuellen Kommunikation an. Wir legen den Angriff offen|+|Wir deuten das negative Wort im Vorwurf positiv um|Man definiert das angreifende Wort zu seinem Vorteil|Man verwirrt den Angreifer mit Ironie und einem unerwarteten Kompliment|Wir sprechen die Qualität der aktuellen Kommunikation an und legen den Angriff offen|
 ^  Die Übergehung  ^  Die genaue Definition erfragen  ^  Lieber als  ^  Die Übertreibung  ^ ^  Die Übergehung  ^  Die genaue Definition erfragen  ^  Lieber als  ^  Die Übertreibung  ^
-|Wir nehmen den Angriff zur Kenntnis, und gehen nicht weiter darauf ein|Hierbei haken wir nach und wollen eine genaue Definition des angreifenden Wortes hören|Es geht noch schlimmer als der Angriff. Hier suchen wir nach Assoziationen|Wir verteidigen den Angriff nicht, sondern setzen nochmal einen drauf|+|Wir nehmen den Angriff zur Kenntnis und gehen nicht weiter darauf ein|Wir haken nach und wollen eine genaue Definition des angreifenden Wortes hören|Es geht noch schlimmer als der Angriff – wir suchen nach Assoziationen|Wir verteidigen den Angriff nicht, sondern setzen noch einen drauf|
 ^  Zur Rede stellen  ^  Diplomatie  ^  Schweigen  ^^ ^  Zur Rede stellen  ^  Diplomatie  ^  Schweigen  ^^
-|Den Angriff sprechen wir offen an. Wir stellen den Angreifer zur Rede|Wir lassen uns die Stimmung nicht vergiften. Eine elegante Form hierzu ist, sehr diplomatisch mit dem Angriff umzugehen|Wir schweigen nach dem Angriff. Dabei halten wir entspannt den Blickkontakt, bis der andere sich nicht mehr wohl fühlt||+|Wir sprechen den Angriff offen an und stellen den Angreifer zur Rede|Wir lassen uns die Stimmung nicht vergiften und gehen sehr diplomatisch mit dem Angriff um|Wir schweigen nach dem Angriff und halten dabei entspannt den Blickkontakt, bis der andere sich unwohl fühlt||
  
-=== Was hindert uns schlagfertig zu sein ===+=== Was hindert uns, schlagfertig zu sein ===
 |unsere Erziehung|Aufregung|Unsicherheit|Stimmung|Unaufmerksamkeit|Blamage| |unsere Erziehung|Aufregung|Unsicherheit|Stimmung|Unaufmerksamkeit|Blamage|
  
 === Schlagfertigkeit kann man lernen === === Schlagfertigkeit kann man lernen ===
-Hier einige Tipps: +<WRAP box round> 
-  Seine späteren Ideen aufschreiben +  * Später aufkommende Ideen aufschreiben 
-  Schlagfertige Konversationen im Kopf durchspielen (Fördert die Kreativität und macht Spaß) +  * Schlagfertige Konversationen im Kopf durchspielen (fördert die Kreativität und macht Spaß) 
-  „Mit Wem steht ein Konflikt bevor und um was wird es gehen?“ +  * „Mit wem steht ein Konflikt bevor, und um was wird es gehen?“ 
-  „Was könnte bei kommenden Gesprächen für Einwände auftauchen“ +  * „Was könnte bei kommenden Gesprächen für Einwände auftauchen?“ 
-  „Auf dem Weg ins Meeting ist man viel zu spät dran – Was sage ich zur Begrüßung“ +  * „Auf dem Weg ins Meeting ist man viel zu spät dran – was sage ich zur Begrüßung?“ 
-  Diskutier-Runden besuchen / Leute treffen die eine andere Meinung haben +  * Diskussionsrunden besuchen / Leute treffen, die eine andere Meinung haben 
-  Serien und Filme mit guter Schlagfertigkeit gucken und Notizen machen +  * Serien und Filme mit guter Schlagfertigkeit ansehen und Notizen machen 
-  Sprüche und Zitate notieren und auswendig lernen +  * Sprüche und Zitate notieren und auswendig lernen 
-  Witze lesen und austauschen +  * Witze lesen und austauschen 
-  Schlagfertigkeit trainieren  +  * Schlagfertigkeit trainieren 
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 ===== Persönlichkeitsmanagement ===== ===== Persönlichkeitsmanagement =====
-Der Begriff Persönlichkeit (abgeleitet von Person) hat die Individualität jedes einzelnen Menschen zum Gegenstand und bezeichnet meist einen lebenserfahrenen, reifen Menschen mit ausgeprägten Charaktereigenschaften (Quelle: Wikipedia) \\+<WRAP info> 
 +Der Begriff Persönlichkeit (abgeleitet von Person) hat die Individualität jedes einzelnen Menschen zum Gegenstand und bezeichnet meist einen lebenserfahrenen, reifen Menschen mit ausgeprägten Charaktereigenschaften (Quelle: Wikipedia). 
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-Unser Genom ist so etwas wie die leere Hülle eines Hauses. Es liefert die Hardware, die Struktur und die Möglichkeiten dafür, wie sich ein Mensch entwickeln kann – etwa wie feinfühlig jemand ist oder wie stark er Emotionen wahrnimmt. Die Umweltfaktoren (Familienklima, Bildung, Ernährung, sportliche Förderung), die sogenannte Epigenetik, ist die Software oder die Einrichtung des Hauses. Sie bestimmt, was wie wann passiert und ob gewisse Möglichkeiten wie das Entstehen einer Depression überhaupt ausgeschöpft oder eher abgedreht werden. Gene können ihre Wirkung also nur in Kombination mit der Umwelt entfalten. Und das betrifft sowohl Körper als auch Geist und Persönlichkeit. Daher sind wir jederzeit unseres Lebens in der Lage unsere Persönlichkeit zu ändern. Doch im Alter werden wir immer unflexibler und daher weniger gewillt neue Strukturen anzunehmen.\\ +Unser Genom ist so etwas wie die leere Hülle eines Hauses. Es liefert die Struktur und die Möglichkeiten dafür, wie sich ein Mensch entwickeln kann – etwa wie feinfühlig jemand ist oder wie stark er Emotionen wahrnimmt. Die Umweltfaktoren (Familienklima, Bildung, Ernährung, sportliche Förderung), also die Epigenetik, bestimmen, was wie und wann davon zum Tragen kommt. Gene entfalten ihre Wirkung also nur in Kombination mit der Umwelt. Daher sind wir grundsätzlich jederzeit in der Lage, unsere Persönlichkeit zu verändern, auch wenn wir im Alter tendenziell unflexibler werden.
-Zwei Eigenschaften unseres Lebens sind für unseren Charakter hauptverantwortlich: +
-  * Veranlagung  +
-  * äußere Einflüsse+
  
-Wir unterscheiden zwei grundsätzliche Persönlichkeiten:sicher (Souverän) und unsicher+Zwei Eigenschaften sind für unseren Charakter hauptverantwortlich: Veranlagung und äußere Einflüsse. Wir unterscheiden zwei grundsätzliche Persönlichkeitstypen: sicher (souverän) und unsicher.
  
 ==== Faktoren der Persönlichkeitsentwicklung ==== ==== Faktoren der Persönlichkeitsentwicklung ====
-Bei der Entwicklung unserer Persönlichkeit spielen folgende Faktoren eine Rolle 
  
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 === Urvertrauen === === Urvertrauen ===
-Das Urvertrauen wird im Säuglingsalter gebildet. \\ +Das Urvertrauen wird im Säuglingsalter gebildet.\\ 
-Wer Urvertrauen hat denkt positiv, ist mutig, offen, souverän\\ +Wer Urvertrauen hat, denkt positiv, ist mutig, offen und souverän.\\ 
-Ist das Urvertrauen gestört sind wir pessimistisch, ängstlich, skeptisch und scheuen Kritik und Konflikte+Ist das Urvertrauen gestört, sind wir pessimistisch, ängstlich, skeptisch und scheuen Kritik und Konflikte. 
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 === Selbstwertgefühl === === Selbstwertgefühl ===
-Das Selbstwertgefühl setzt sich aus fünf Punkten zusammen +<WRAP box round> 
-  - **Selbstwahrnehmung:** Sich selbst beobachten und reflektieren +Das Selbstwertgefühl setzt sich aus fünf Punkten zusammen: 
-  - **Selbstachtung:** Für sich und seine Überzeugung handeln +  - **Selbstwahrnehmung:** sich selbst beobachten und reflektieren 
-  - **Selbstbewusstsein:** Seine persönlichen Eigenheiten kennen +  - **Selbstachtung:** für sich und seine Überzeugungen einstehen 
-  - **Selbstwirksamkeit:** Überzeugung, dass man fähig ist etwas auszuführen oder zu erlernen+  - **Selbstbewusstsein:** seine persönlichen Eigenheiten kennen 
 +  - **Selbstwirksamkeit:** Überzeugung, dass man fähig ist, etwas auszuführen oder zu erlernen
   - **Selbstverwirklichung:** Realisierung der eigenen Ziele und Wünsche   - **Selbstverwirklichung:** Realisierung der eigenen Ziele und Wünsche
-== Die drei Typen des Selbstwertgefühl ==+</WRAP> 
 + 
 +== Die drei Typen des Selbstwertgefühls ==
 |< 100% >| |< 100% >|
 ^  Starkes Selbstwertgefühl  ^  Übertriebenes Selbstwertgefühl  ^  Schwaches Selbstwertgefühl  ^ ^  Starkes Selbstwertgefühl  ^  Übertriebenes Selbstwertgefühl  ^  Schwaches Selbstwertgefühl  ^
-|Man schätzt sich selbst realistisch ein \\ Fehlschläge werden eingeräumt \\ Kritik wird gut vertragen und zur Weiterentwicklung genutzt \\ Hohes Ansehen bei den Mitmenschen|Überheblichkeit \\ Rücksichtslosigkeit \\ Kampfrhetorik \\ Geringschätzung anderer \\ Wenig Empathie und Toleranz|Man unterschätzt sich und traut sich wenig zu \\ Fehlschläge verletzen das Selbstbild noch mehr \\ Konflikte bedeuten großen Stress \\ Man macht sich abhängig von der Meinung anderer \\ Niedriges Ansehen bei den Mitmenschen|+|Man schätzt sich selbst realistisch ein \\ Fehlschläge werden eingeräumt \\ Kritik wird gut vertragen und zur Weiterentwicklung genutzt \\ hohes Ansehen bei den Mitmenschen|Überheblichkeit \\ Rücksichtslosigkeit \\ Kampfrhetorik \\ Geringschätzung anderer \\ wenig Empathie und Toleranz|Man unterschätzt sich und traut sich wenig zu \\ Fehlschläge verletzen das Selbstbild noch mehr \\ Konflikte bedeuten großen Stress \\ man macht sich abhängig von der Meinung anderer \\ niedriges Ansehen bei den Mitmenschen|
 ^  Wie gehen wir damit um  ^^^ ^  Wie gehen wir damit um  ^^^
-|Wir können Ihm ohne Probleme die Meinung sagen \\ Diskussionen fallen leicht \\ Konflikte lösen sich einfach auf|Nachsicht haben \\ Sachebene statt Beziehungsebene \\ Nicht zu stark bewerten \\ Beobachtungen darstellen (Berufliches Feedback) \\ Auslastung (Keine Unterforderung) \\ Grenzen aufzeigen \\ Kommunikative Hilfe hinzuschalten (Schiedsrichter, Mediator, Supervisor)|Aktives Zuhören \\ Ermutigen \\ Loben \\ Anerkennen \\ Einfache Worte und Sätze verwenden \\ Mehr Zeit geben \\ Einladen seine Meinung zu sagen \\ Erfolgserlebnisse bieten \\ Kritik nur sachlich oder berufliches Feedback  \\ Nicht vor anderen bloßstellen \\ Schulungen anbieten \\ Empathisch Kontakt aufnehmen|+|Wir können ihm ohne Probleme die Meinung sagen \\ Diskussionen fallen leicht \\ Konflikte lösen sich einfach auf|Nachsicht haben \\ Sachebene statt Beziehungsebene \\ nicht zu stark bewerten \\ Beobachtungen darstellen (berufliches Feedback) \\ für Auslastung sorgen \\ Grenzen aufzeigen \\ kommunikative Hilfe hinzuziehen|Aktives Zuhören \\ ermutigen \\ loben \\ anerkennen \\ einfache Worte und Sätze verwenden \\ mehr Zeit geben \\ einladen, die eigene Meinung zu sagen \\ Erfolgserlebnisse bieten \\ Kritik nur sachlich oder als berufliches Feedback \\ nicht vor anderen bloßstellen \\ Schulungen anbieten \\ empathisch Kontakt aufnehmen|
  
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 === Individuelle Normen und Werte === === Individuelle Normen und Werte ===
-sind Persönlichen Grundsätzen die uns helfen unser Handeln zu bewerten und werden erst von den Eltern übernommen und später reflektiert+Persönliche Grundsätze, die uns helfen, unser Handeln zu bewerten, werden zunächst von den Eltern übernommen und später reflektiert:
   * Annahme der Normen und Werte: Man lebt danach   * Annahme der Normen und Werte: Man lebt danach
   * Ablehnung der Normen und Werte: Man lebt nach dem Gegenteil   * Ablehnung der Normen und Werte: Man lebt nach dem Gegenteil
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 === Leistungsbereitschaft und Eigenverantwortung === === Leistungsbereitschaft und Eigenverantwortung ===
-Die Leistungsbereitschaft ist eng mit der Selbstwirksamkeit verknüpft: +Die Leistungsbereitschaft ist eng mit der Selbstwirksamkeit verknüpft (man bewirkt etwas mit seinem Verhalten, man übt Einfluss aus). Die Eigenverantwortung befähigt uns, 
-  * Man bewirkt etwas mit seinem Verhalten +  * im Beruf und Privatleben Verantwortung zu übernehmen
-  * Man übt Einfluss aus +
-Motiviert sieht man Herausforderungen als Chance an und nicht als Hindernis zu Scheitern. \\ +
-Die Eigenverantwortung befähigt uns +
-  * im Beruf und Privatleben Verantwortung zu übernehmen +
   * eigenständig zu arbeiten   * eigenständig zu arbeiten
-  * Entscheidungen zu treffen, trotz Ängste+  * Entscheidungen zu treffen, trotz möglicher Ängste 
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 ===== Konflikte lösen durch Mediation ===== ===== Konflikte lösen durch Mediation =====
-Unter dem Begriff Mediation (lateinisch „Vermittlung“) versteht man ein strukturiertes, freiwilliges Verfahren zur konstruktiven Beilegung eines Konflikts. Einfach erklärt bedeutet das, dass die Konfliktparteien (die Medianden) durch Unterstützung einer dritten „allparteilichen“ Person (dem Mediator) zu einer gemeinsamen Vereinbarung gelangen wollen, die ihren Bedürfnissen und Interessen entspricht. Der Mediator trifft dabei keine eigenen Entscheidungen bezüglich des Konflikts, sondern unterstützt die Medianden dabei, eine gemeinsame Lösung zu finden. (Quelle: https://www.streitschlichter.at/mediation-erklaert/) \\+<WRAP info> 
 +Unter dem Begriff Mediation (lateinisch „Vermittlung“) versteht man ein strukturiertes, freiwilliges Verfahren zur konstruktiven Beilegung eines Konflikts. Die Konfliktparteien (die Medianden) gelangen dabei mit Unterstützung einer dritten, „allparteilichen“ Person (dem Mediator) zu einer gemeinsamen Vereinbarung, die ihren Bedürfnissen und Interessen entspricht. Der Mediator trifft keine eigenen Entscheidungen bezüglich des Konflikts, sondern unterstützt die Medianden dabei, eine gemeinsame Lösung zu finden. (Quelle: https://www.streitschlichter.at/mediation-erklaert/) 
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 ==== Die Phasen der Mediation ==== ==== Die Phasen der Mediation ====
 {{ schulung:kommunikationsmanagement:deepinbildschirmfoto_bereich_auswaehlen_2055.png?600 |}} {{ schulung:kommunikationsmanagement:deepinbildschirmfoto_bereich_auswaehlen_2055.png?600 |}}
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 ==== Techniken ==== ==== Techniken ====
-=== Die üblichen Verdächtigen ===  + 
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 +=== Die üblichen Verdächtigen ===
   * Brainstorming   * Brainstorming
   * Gruppenarbeiten   * Gruppenarbeiten
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   * Paraphrasieren, Spiegeln   * Paraphrasieren, Spiegeln
   * Metakommunikation   * Metakommunikation
-  * Ich-Botschaften (Wirken weniger anklagend) +  * Ich-Botschaften (wirken weniger anklagend) 
-  * Refraiming+  * Reframing
   * Visualisierung   * Visualisierung
-  * Win-Win Situation aufzeigen +  * Win-Win-Situation aufzeigen 
-  * Analysieren der Konfliktpunkte aus dem +  * Analysieren der Konfliktpunkte aus dem Erwachsenen-Ich-Zustand
-  * Erwachsenen Ich-Zustand+
   * Fragetechniken   * Fragetechniken
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 === Parteienzentrierte Gesprächsführung === === Parteienzentrierte Gesprächsführung ===
-Es geht um Echtheit und Transparenz des Therapeuten. Für den Mediator bedeutet das, er:+Es geht um Echtheit und Transparenz des Mediators. Für ihn bedeutet das, er:
   * zeigt sich als Mensch mit Gefühlen   * zeigt sich als Mensch mit Gefühlen
   * geht eine Beziehung von Person zu Person ein   * geht eine Beziehung von Person zu Person ein
-  * ist offen und nimmt keine Abwehrhaltungen ein  +  * ist offen und nimmt keine Abwehrhaltung ein 
-  * Kontrolle der nonverbalen und paraverbalen Mittel entscheidend +  * kontrolliert bewusst nonverbale und paraverbale Mittel 
-  * kommuniziert auf Augenhöhe mit Partei A & B (Symmetrische Kommunikation) +  * kommuniziert auf Augenhöhe mit Partei A & B (symmetrische Kommunikation) 
-  * hilft damit verschlossenen Parteien sich zu öffnen (Stützendes Eltern-Ich & Erwachsenen-Ich)+  * hilft damit verschlossenen Parteien, sich zu öffnen (stützendes Eltern-Ich & Erwachsenen-Ich) 
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 === Kollegiale Beratung === === Kollegiale Beratung ===
-Die Idee: Gleichgestellte beraten sich gegenseitig auf Augenhöhe \\ +Die Idee: Gleichgestellte beraten sich gegenseitig auf Augenhöhe. Findet Anwendung in Medizin, Psychologie, Pädagogik und Sozialarbeit.\\ 
-Findet Anwendung in der Medizin, Psychologie, Pädagogik und Sozialarbeit \\ +Für den Mediator bedeutet das, er: 
-Ziel: Die Parteien Paul und Tina vertrauen dem Mediator und öffnen sich \\ +  * schlüpft in die Rolle eines Gleichgestellten (Auflösung der Hierarchie) 
-Für den Mediator bedeutet das er: +  * achtet darauf, dass Partei A & B auf Augenhöhe kommunizieren 
-  * ist zwar Berater schlüpft aber bei dieser Technik in die Rolle eines Gleichgestellten (Auflösung der Hierarchie ähnlich wie  +</WRAP> 
-  * bei Parteienzentrierte Gesprächsführung) +</WRAP>
-  * darauf achtet, dass Partei A & B auf Augenhöhe kommunizieren+
  
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 === Doppeln === === Doppeln ===
 Vorgehen des Mediators: Vorgehen des Mediators:
-  * hört sich den Standpunkt von Tina an +  * hört sich den Standpunkt an, zeigt Verständnis 
-  * zeigt Verständnis +  * wiederholt die Aussage mit eigenen Worten 
-  * wiederholt die Aussage von Tina mit seinen eigenen Worten +  * verbalisiert nicht Ausgedrücktes 
-  * nicht ausgedrücktes wird verbalisiert  +  * bringt potenziell versteckte Gefühle ans Licht 
-  * potenziell versteckte Gefühle werden offenbart  + 
-  * Abgleich mit der tatsächlich verborgenen Gefühlswelt von Tina (Sie möchte Ihren Lieblingskunden nicht verlieren und hat Angst vor der Gebietsaufteilung) +„Das **Tal der Tränen** öffnet den Weg, um unsichtbare Dämonen zu besiegen“ → Wer über Ängste und Sorgen spricht, kann diese loswerden. 
-„Das **Tal der Tränen** öffnet den Weg, um unsichtbare Dämonen zu besiegen“ -> Oder: Wer über Ängste und Sorgen spricht, kann diese loswerden+</WRAP> 
 +</WRAP> 
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 === Supervision === === Supervision ===
-Psychotherapeutische Beratung als moderierte Gesprächsrunde \\ +Psychotherapeutisch fundierte Beratung als moderierte Gesprächsrunde. Ziel: Konflikte lösen, Arbeitsprozesse optimieren, Beziehungen verbessern. Der Mediator schlüpft in die Rolle des Supervisors (engl. für Aufsicht, Betreuer): 
-Ziel: Konflikte lösen, Arbeitsprozesse optimieren, Beziehungen verbessern +  * hört sich beide Seiten an, bittet, eigene Ziele zu formulieren 
-Der Mediator schlüpft in die Rolle des Supervisors (Engl. für Aufsicht, Betreuer) +  * leitet eine Diskussion ein 
-  * Hört sich beide Seiten an +  * zeigt, wie man konstruktive Kritik gibt (Wertschätzung)
-  * Bittet diese eigene Ziele zu formulieren +
-  * Leitet eine Diskussion ein +
-  * zeigt wie man konstruktive Kritik gibt (Wertschätzung)+
   * analysiert Arbeitsprozesse mit beiden Parteien   * analysiert Arbeitsprozesse mit beiden Parteien
-  * unterstützt die Lösungsfindung unter Berücksichtigung der Unternehmenswerte (Wirtschaftlichkeit, Ökologie, Soziale Werte usw.)+  * unterstützt die Lösungsfindung unter Berücksichtigung der Unternehmenswerte
   * hält Ergebnisse fest   * hält Ergebnisse fest
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 Weitere Informationen: Weitere Informationen:
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   * https://www.carlrogers.de/grundhaltungen-personenzentrierte-gespraechstherapie.html   * https://www.carlrogers.de/grundhaltungen-personenzentrierte-gespraechstherapie.html
   * https://de.wikipedia.org/wiki/Kollegiale_Beratung   * https://de.wikipedia.org/wiki/Kollegiale_Beratung
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 +====== Anhang ======
  
-====== Anhang ====== 
 ===== Systemische Fragestellung ===== ===== Systemische Fragestellung =====
   * https://clevermemo.com/blog/systemische-fragen/   * https://clevermemo.com/blog/systemische-fragen/
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   * https://karlhosang.de/systemisches-coaching-kritik/   * https://karlhosang.de/systemisches-coaching-kritik/
  
-Material +Material: 
-  * {{ :schulung:kommunikationsmanagement:agil-systemisches_softwareprojektmanagement_tobias_trepper_auth._z-library_.pdf |{{ :schulung:kommunikationsmanagement:agil-systemisches_softwareprojektmanagement_tobias_trepper_auth._z-library_.pdf |}}}} +  * {{ :schulung:kommunikationsmanagement:agil-systemisches_softwareprojektmanagement_tobias_trepper_auth._z-library_.pdf |Agil-systemisches Softwareprojektmanagement}} 
-  * {{ :schulung:kommunikationsmanagement:coaching_durch_systemisches_denken_zu_innovativer_personalentwicklung_dr._wilhelm_backhausen_etc._z-library_.pdf |}} +  * {{ :schulung:kommunikationsmanagement:coaching_durch_systemisches_denken_zu_innovativer_personalentwicklung_dr._wilhelm_backhausen_etc._z-library_.pdf |Coaching durch systemisches Denken}} 
-  * {{ :schulung:kommunikationsmanagement:ressourcenorientierte_fuehrung_als_bildungsprozess_systemisches_denken_und_counselling-methoden_im_alltag_humaner..._ulrich_gloeckler_gisela_maul_auth._z-library_.pdf |}}+  * {{ :schulung:kommunikationsmanagement:ressourcenorientierte_fuehrung_als_bildungsprozess_systemisches_denken_und_counselling-methoden_im_alltag_humaner..._ulrich_gloeckler_gisela_maul_auth._z-library_.pdf |Ressourcenorientierte Führung als Bildungsprozess}}
  
-===== Ernährungstipps ===== +===== Ernährung und geistige Leistungsfähigkeit ===== 
-Wir können durch richtige Ernährung unsere geistige Leistung und unser Wohlbefinden beeinflussen. Das wird zu Änderungen in der Qualität der Kommunikation führen.+<WRAP warning> 
 +Die folgenden Punkte sind allgemeine Lebensstilfaktoren – keine medizinische Beratung und kein Ersatz für eine individuelle Ernährungsberatung. 
 +</WRAP>
  
-==== Was ist BDNF? (Gehirn-abgeleiteter Neurotrophic Faktor) ==== +Ernährung, Schlaf, Bewegung und Tageslicht beeinflussen Konzentration, Stimmung und damit auch die Qualität unserer Kommunikation.
-Es ist das Wachstumshormon für unsere neuronalen Nervenbahnen. Siehe: https://flexikon.doccheck.com/de/Wachstumsfaktor_BDNF \\+
  
-==== Was bringt uns BDNF ==== +==== BDNF (Brain-Derived Neurotrophic Factor) ==== 
-  * Es schützt unsere Neuronen +<WRAP box> 
-  * Es unterstützt die Neuproduktion von Neuronen +BDNF ist ein körpereigenes Wachstumsprotein, das die Bildung und den Erhalt von Nervenzellen unterstützt (siehe https://flexikon.doccheck.com/de/Wachstumsfaktor_BDNF). Ein höherer BDNF-Spiegel wird in Studien mit besserer Lern- und Gedächtnisleistung sowie einer gewissen Schutzwirkung für das Gehirn in Verbindung gebracht. Konkrete Prozentangaben zur Steigerung durch einzelne Lebensmittel oder Präparate sind wissenschaftlich nicht seriös zu beziffern und werden hier bewusst nicht genannt. 
-  * Es verleiht uns eine höhere Denk- und Lernfähigkeit +</WRAP>
-  * Es schützt uns vor neurodegenerativen Krankheiten (Parkinson, Alzheimer) +
-  * Es hält uns bei Laune / Antidepressiv+
  
-==== Wie steigern wie das BDNF auf natürlichem Wege ==== +<WRAP box round> 
-Überteuerte Nahrungsergänzungsmittel mit Pflanzenextrakten versprechen eine Erhöhung von bis zu 15%. Dieses Effekt können wir auch mit richtiger Ernährung erzielen. Hier einige Tips: +**Nachweislich positiv beeinflussende Faktoren:** 
-  * Omega 3 Fettsäuren in Krillöl, Lachsöl, Chiasamen, Leinsamen +  * regelmäßige körperliche Bewegung, insbesondere Ausdauer- und Krafttraining 
-  * Grüner Tee hat Catechine +  * ausreichend und regelmäßiger Schlaf 
-  * Curry enthält Kurkuma (Kann sogar die Blut-Hirnschranke überwinden) +  * Tageslicht und ein stabiler Tag-Nacht-Rhythmus 
-  * Rote Weintrauben haben Resveratrol +  * reduzierter Konsum von isoliertem Zucker und stark verarbeiteten Kohlenhydraten 
-  * Bananen enthalten Serotonin und Tryptophan  +  * zeitweiliges Fasten (z. B. Intervallfasten) – individuell mit Vorsicht und ggf. ärztlicher Rücksprache 
-  * Hafer enthält Zink +</WRAP>
-  * Intensives körperliches Training z.B. Kraftsport +
-    * Studie Ausdauerläufer und Sprinter >> Die Sprinter waren 20% Leistungsfähiger +
-  * Sonnenlicht (Tag- , Nachtrhythmus) +
-  * Isolierte Kohlenhydrate (raffinierter weißer Zucker) reduzieren +
-  * Fasten (Längeres Fasten aber auch Intervallfasten ab 12 Stunden)+
  
 +==== Omega-3-Fettsäuren ====
 +Ein ausgewogenes Verhältnis von Omega-3- zu Omega-6-Fettsäuren gilt als günstig für Zellfunktion und Entzündungsregulation. Omega-3 findet sich u. a. in fettem Fisch, Lein- und Chiasamen sowie Walnussöl (Übersicht: https://www.eatbetter.de/omega-3-lebensmittel-die-top-10). Ein einseitig hoher Omega-6-Anteil (z. B. viele Mandeln) lässt sich durch den Wechsel zu Haselnüssen, Cashews, Paranüssen oder Macadamias etwas ausgleichen.
  
-==== Omega-3 Fettsäuren ==== +==== Weitere unterstützende Lebensmittel (Auswahl) ==== 
-Omega3 ist wichtig um ein gutes Verhältnis zu Omega6 Fettsäuren (FS) herzustellen.+^  Lebensmittel  ^  Wirkstoff  ^  Wirkung/Hinweis  ^ 
 +|Vollkorngetreide, Hülsenfrüchte, Nüsse, Bananen|Tryptophan|Vorstufe von Serotonin; Aufnahme ins Gehirn hängt vom Gesamternährungskontext ab (https://www.vitaminexpress.org/de/tryptophan)| 
 +|Kakao|Theobromin, Flavanole|stimmungsaufhellende und durchblutungsfördernde Wirkung in Studien beschrieben (https://www.spektrum.de/lexikon/neurowissenschaft/anandamid/591)| 
 +|Grüner Tee|Catechine, Koffein|anregend, in Maßen unbedenklich (https://www.teekanne.de/de-de/story/enthaelt-gruener-tee-koffein/)| 
 +|Kiwi, Brokkoli, Zitrusfrüchte|Vitamin C|unterstützt u. a. das Immunsystem (https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/lebensmittel/nahrungsergaenzungsmittel/vitamin-c-erstaunlich-gesund-1915)| 
 +|Paranüsse|Selen|Spurenelement mit antioxidativer Funktion, in kleinen Mengen ausreichend (https://mein-kraeuterkeller.de/paranuesse-selen)|
  
-=== Zu wenig O3 === +<WRAP warning> 
-  * schnellerer Alterungsprozess (wegen schlechtem Fett in der Zellmembrane) +Die verbreitete Aussage, bestimmte Lebensmittel wie Zitrone würden den Körper „entsäuern“ oder das Blut „basisch“ machen, ist wissenschaftlich nicht haltbar – der Blut-pH-Wert wird vom Körper unabhängig von der Ernährung eng reguliert. Solche Aussagen werden hier daher bewusst nicht übernommen. 
-  * erhöhte Entündungswerte +</WRAP>
-  * geringere geistige Leistung  -> siehe BDNF  +
- +
-=== Was hilft === +
-  * In Mandeln sind viele O6 FS, daher mit Haselnüssen, Cashews, Para oder Makadamias mischen +
-  * Nahrungsmittel mit O3: https://www.eatbetter.de/omega-3-lebensmittel-die-top-10 +
-  * Cucuma https://www.apotheken-umschau.de/medikamente/heilpflanzen/kurkuma-verdauungsfoerdernd-und-entzuendungshemmend-736457.html +
- +
-=== BDNF erhöhen === +
-Siehe: https://flexikon.doccheck.com/de/Wachstumsfaktor_BDNF +
-  * Zucker vermeiden. Ist der Insulinspiegel niedrig, wird BDNF gebildet +
-  * Grüner Tee, zweiter Aufguss oder noch besser Matcha +
-  * gutes O3-O6 Verhältnis +
-    *Antioxidanzien (zB Vitamin c e d Zink oder Cukuma, Betacarotin, Asatxantin ... ) +
-        * Cucuma kann Blut/Hirn Schranke überwinden -> daher gut im Hirn :) +
-        * Hafer, Hirse, Austern (Zink) +
-        * Bananen (Thryptophan und Serotonin) -> gut für den Darm (siehe Vagus-Nerv https://de.wikipedia.org/wiki/Nervus_vagus) +
-        * Resveratrol (Traubensaft, Kernöl) +
-  * Guter Tag-Nacht Rhythmus +
-  * Sonnenlicht +
-  * Vitamin D3 check, ob Mangel besteht +
-  * Fasten und große Essenspausen (alles über 12 Stunden, ab 20 Stunden erhöht sich der Effekt der Autophagie ) -> siehe Insulinspiegel+
  
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-==== Essen gegen Stress ==== 
-^  Produkt  ^  Wirsubstanz  ^  Weitere Infos  ^ 
-|Quinora | Trytophan | https://www.vitaminexpress.org/de/tryptophan | 
-| Kakao | Anadamid | https://www.spektrum.de/lexikon/neurowissenschaft/anandamid/591 | 
-| Grüner Tee | Teein | https://www.teekanne.de/de-de/story/enthaelt-gruener-tee-koffein/ | 
-| Kiwi, Brokoli | Vitamin C | https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/lebensmittel/nahrungsergaenzungsmittel/vitamin-c-erstaunlich-gesund-1915 | 
-| Paranüsse | Selen | https://mein-kraeuterkeller.de/paranuesse-selen | 
- 
-Zitrone: wirkt sauer im Darm und basisch im Blut -> sehr gut 
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